Eigen beheer in content en digitaal les geven
Het doel van deze opdracht was om met Service Design een oplossing te ontwikkelen/ontwerpen die aansluit bij de behoeftes van de gebruikers van het e-learning platform Bundle. Het team van bundle bestaat uit back-end developers, front-end developers en een product owner. Samen met het team werden de wireframes besproken en ontwikkeld.
Research & insights
Tijdens de fieldresearch hebben er meerdere interviews en een enquete plaats gevonden. Met de data uit de interviews en enquete zijn er customer journey maps ontwikkeld met de daarbij behorende personas.
Vanuit bepaalde insights zijn er eerste concepten gemaakt die aansluiten bij deze insights. De concepten zijn uiteindelijk ook voorgelegd bij de stakeholders. De stakeholders hebben hier hun visie en mening op gegeven.
Data analyse
De data is vertaald in een experience map om het team van bundle te laten zien hoe op scholen wordt omgegaan met het bestellen van boeken. In de experience map kwamen ook een aantal insights naar boven, die bevestigde dat bundle op de goede weg was en hier en daar nog ruimte had voor verbetering. Om de informatie architectuur goed in kaart te brengen, is er een flowchart ontworpen om alles met elkaar te laten verbinden.
Design
​​
Tijdens de design fase werd er met de insights brainstorm sessies gehouden met de stakeholders vervolgens kwamen uit deze brainstorm sessie een voorstel in de vorm van een wireframe. deze wireframes zijn in een invision prototype verwerkt en gepresenteerd aan de stakeholders.
​
Bundle bestaat uit een aantal onderdelen er werd aan mij gevraagd om de volgende onderdelen uit te werken:
Chat, Discover & Dashboard
​
​
Innovatie, een platform binnen finance
Het maken/ontwerpen van een platform in een conceptfase bij de innovationlab van de ING. De opdracht wat nog in een conceptfase zat betreft het volgende: Het leasen van vliegtuigen aan banken. Dit concept is uitgewerkt in wireframes en vervolgens getest door de eindgebruiker, met de feedback zijn nieuwe insights ontstaan en uitgewerkt in de mockups. De mock ups zijn d.m.v. een documentatie aangeleverd bij de developer. De developer heeft het platform gemaakt in react. Het team bestond uit een PO, developer en service designer.
Data visualisatie
Flowchart
Usability test
​
​
​
Samen met de klant en de eindgebruiker is het product getest. Het product is getest met een prototype zodat de feedback nog verwerkt kan worden voordat dit naar development gaat.
Door een aantal vragen te stellen op gebeid van concept en UI kwamen er insights. De insights zijn verwerkt in het prototype.
Samen met de developers is er gekeken of het mogelijk was om de feedback van de eindgebruiker te verwerken in het eindproduct.
Wireframes vs mock ups
