Eigen beheer in content en digitaal les geven
Het doel van deze opdracht was om met Service Design een oplossing te ontwikkelen/ontwerpen die aansluit bij de behoeftes van de gebruikers van het e-learning platform Bundle. Het team van bundle bestaat uit back-end developers, front-end developers en een product owner. Samen met het team werden de wireframes besproken en ontwikkeld.
Research & insights
Tijdens de fieldresearch hebben er meerdere interviews en een enquete plaats gevonden. Met de data uit de interviews en enquete zijn er customer journey maps ontwikkeld met de daarbij behorende personas.
Vanuit bepaalde insights zijn er eerste concepten gemaakt die aansluiten bij deze insights. De concepten zijn uiteindelijk ook voorgelegd bij de stakeholders. De stakeholders hebben hier hun visie en mening op gegeven.
Data analyse
De data is vertaald in een experience map om het team van bundle te laten zien hoe op scholen wordt omgegaan met het bestellen van boeken. In de experience map kwamen ook een aantal insights naar boven, die bevestigde dat bundle op de goede weg was en hier en daar nog ruimte had voor verbetering. Om de informatie architectuur goed in kaart te brengen, is er een flowchart ontworpen om alles met elkaar te laten verbinden.
Design
​​
Tijdens de design fase werd er met de insights brainstorm sessies gehouden met de stakeholders vervolgens kwamen uit deze brainstorm sessie een voorstel in de vorm van een wireframe. deze wireframes zijn in een invision prototype verwerkt en gepresenteerd aan de stakeholders.
​
Bundle bestaat uit een aantal onderdelen er werd aan mij gevraagd om de volgende onderdelen uit te werken:
Chat, Discover & Dashboard
​
​
Research &
insights
Tijdens de fieldresearch hebben er meerdere interviews plaats gevonden. Met de data uit de interviews en enquete zijn er customer journey maps ontwikkeld met de daarbij behorende personas. Door de data analyse is er ook een landschap in kaart gebracht om aan te tonen waar het systeem d.m.v. touchpoints in aanraking komt met de gebruiker
​
Research
Data analyse
Om de informatie architectuur goed in kaart te brengen, is er een flowchart ontworpen om alles met elkaar te laten verbinden. Een service blueprint geeft het inzicht om te kijken naar mogelijkheden en connecties te maken met het systeem. Dit vertaald zich ook naar een customer journey map waarbij de reis van de gebruiker in kaart word gebracht
​
Data visualisatie
Design & Development
​​
Het systeem had een update nodig de opdracht was om het platform een redesign te geven met de bibliotheek van Google Material User Interface Design (MUI) er werd gebruik gemaakt van Angular. Ik heb een prototype gemaakt waarvan ik de schermen communiceerde in het team tijdens refinements in design sprints van 4 weken (Scrum). De schermen werden besproken met de stakeholders en vervolgens op Jira geplaatst met de juiste requirements.
​
Mockup
